Εγγύηση & Επιστροφή

Υπαναχώρηση / Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων

Πριν από κάθε επιστροφή, συνιστάται να προηγηθεί συνεννόηση με την BATTERY-EXPERT. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή και η αντικατάσταση είναι εφικτές υπό τις εξής γενικές προϋποθέσεις:

• Σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά ή λάθους στην παραγγελία, να επικοινωνήσετε με το κατάστημα την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραλαβή.
• Για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop): σε περίπτωση αλλαγής εντός 14 ημερολογιακών ημερών ή υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994, το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί (πέρα από τη συνήθη δοκιμή για τη διαπίστωση της φύσης και της λειτουργίας του). Η συσκευασία του πρέπει να είναι η αρχική και σε άριστη κατάσταση, και ο σειριακός αριθμός να συμφωνεί. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
• Για αγορές από το φυσικό κατάστημα: αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών με άλλο ή άλλα προϊόντα έως το ύψος του τιμήματος ή με πρόσθετο τίμημα, εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Στις αγορές αυτές δεν ισχύει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων λόγω υπαναχώρησης (δικαίωμα μετανόησης), καθώς ο νόμος το προβλέπει μόνο για αγορές εξ αποστάσεως ή εκτός καταστήματος.
• Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ.).

Επιστροφές λόγω Ελαττώματος ή Κάλυψης Εγγύησης

Σε περίπτωση που το προϊόν παρουσιάσει πραγματικό κατασκευαστικό ελάττωμα, ισχύει η εμπορική εγγύηση που συνοδεύει το συγκεκριμένο προϊόν.

Διάρκεια εγγύησης
Η διάρκεια ορίζεται από τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα και, ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος, μπορεί να είναι 6 μήνες, 1 έτος ή 2 έτη. Η ακριβής διάρκεια αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος ή στο έντυπο εγγύησής του.

Έξοδα και τρόπος αποστολής
Εφόσον το προϊόν αποσταλεί για έλεγχο εντός του χρόνου εγγύησης και το τεχνικό μας τμήμα επιβεβαιώσει ότι είναι πράγματι ελαττωματικό, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την εκ νέου αποστολή βαρύνουν την BATTERY-EXPERT.

Η επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων γίνεται αποκλειστικά μέσω της ΕΛΤΑ Courier ή της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας (πρακτορείου) που θα σας υποδείξουμε, κατόπιν συνεννόησης. Αν χρησιμοποιήσετε άλλη εταιρεία courier ή μεταφορική χωρίς προηγούμενη έγκριση, τα έξοδα δεν καλύπτονται από την επιχείρησή μας.

Αν ο τεχνικός έλεγχος δείξει ότι το προϊόν δεν παρουσιάζει κανένα ελάττωμα ή ότι η βλάβη οφείλεται σε κάποιον από τους λόγους εξαίρεσης που αναφέρονται παρακάτω (βλ. Όροι Κάλυψης & Εξαιρέσεις Εγγύησης), το συνολικό κόστος μεταφοράς (αποστολής και επιστροφής) βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Όροι Κάλυψης & Εξαιρέσεις Εγγύησης

Τι καλύπτει η εγγύηση
Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά κατασκευαστικά ελαττώματα, δηλαδή προβλήματα που οφείλονται στα υλικά ή στην κατασκευή της μπαταρίας και εμφανίζονται υπό κανονικές συνθήκες χρήσης. Η σταδιακή μείωση της χωρητικότητας με τα χρόνια είναι φυσιολογική για κάθε μπαταρία και δεν θεωρείται ελάττωμα.

Πότε δεν καλύπτεται μια βλάβη
Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες, φθορές ή πρόωρη πτώση της απόδοσης που οφείλονται σε κάποιον από τους παρακάτω λόγους.

Εγκατάσταση και σύνδεση

• Σύνδεση στο ίδιο σύστημα (σε σειρά ή παράλληλα) μπαταριών με διαφορά στην ημερομηνία αγοράς μεγαλύτερη από 3 μήνες, με διαφορετική χωρητικότητα ή με διαφορετική τεχνολογία (π.χ. συμβατική υγρού τύπου με AGM, GEL με λιθίου).
• Βραχυκύκλωμα ή ανάστροφη πολικότητα κατά τη σύνδεση.
• Λανθασμένη τοποθέτηση, όπως χαλαροί ακροδέκτες ή μπαταρία που δεν έχει στερεωθεί σωστά στη βάση της.
• Χρήση μπαταρίας ακατάλληλης για το όχημα ή την εφαρμογή, π.χ. συμβατική μπαταρία σε αυτοκίνητο με Start-Stop που απαιτεί EFB ή AGM, ή μπαταρία εκκίνησης σε φωτοβολταϊκό σύστημα.
• Μη καταχώριση της νέας μπαταρίας μέσω διαγνωστικού στη θύρα OBD του οχήματος, όταν αυτή απαιτείται από τον κατασκευαστή.

Φόρτιση και εκφόρτιση

• Βαθιά εκφόρτιση, δηλαδή πτώση της τάσης κάτω από 11,8 V / 23,6 V / 47,2 V (για συστήματα 12 V / 24 V / 48 V αντίστοιχα).
• Υπερφόρτιση, δηλαδή τάση φόρτισης πάνω από 14,8 V / 29,6 V / 59,2 V (για συστήματα 12 V / 24 V / 48 V αντίστοιχα), λόγω ελαττωματικού φορτιστή ή δυναμό ή λανθασμένων ρυθμίσεων στον ρυθμιστή φόρτισης ή στον μετατροπέα (inverter).
• Σε φωτοβολταϊκά συστήματα με μπαταρίες μολύβδου: ρεύμα φόρτισης εκτός του εύρους 1/20 έως 1/10 της χωρητικότητας της μπαταρίας (π.χ. για μπαταρία 100 Ah, από 5 έως 10 αμπέρ). Με περισσότερα αμπέρ η μπαταρία υπερθερμαίνεται, αφυδατώνεται και οι πλάκες της διαβρώνονται. Με λιγότερα αμπέρ δεν γεμίζει ποτέ πλήρως και οι πλάκες της θειικώνονται σταδιακά. Και στις δύο περιπτώσεις η διάρκεια ζωής της μειώνεται σημαντικά.
• Φορτιστής ή πρόγραμμα φόρτισης που δεν ταιριάζει στην τεχνολογία της μπαταρίας (π.χ. AGM, GEL, λιθίου).
• Συνεχής διαρροή ρεύματος από βλάβη στην ηλεκτρική εγκατάσταση του οχήματος ή από πρόσθετες συσκευές (συναγερμοί, ηχοσυστήματα, κάμερες).
• Παρατεταμένη ακινησία ή αποθήκευση χωρίς φόρτιση συντήρησης, που προκαλεί θειίκωση των πλακών.

Μηχανικές και περιβαλλοντικές αιτίες

• Μηχανική ζημιά, όπως σπασμένοι πόλοι ή ραγισμένο περίβλημα από πτώση ή χτύπημα.
• Ίχνη βραχυκυκλώματος στους πόλους, όπως λιωμένα ή καμένα σημεία, μαυρίσματα ή σημάδια από σπινθήρες.
• Έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες, φωτιά, νερό ή υψηλή υγρασία.
• Άνοιγμα, τροποποίηση ή επισκευή της μπαταρίας από τρίτους.
• Σε μπαταρίες ανοιχτού τύπου (με τάπες): χαμηλή στάθμη υγρών ή συμπλήρωση με οτιδήποτε άλλο εκτός από απιονισμένο νερό.

Μπαταρίες λιθίου
Οι μπαταρίες λιθίου (LiFePO4) διαθέτουν ενσωματωμένο σύστημα διαχείρισης (BMS) που τις προστατεύει, αλλά απαιτούν σωστό εξοπλισμό φόρτισης. Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες που οφείλονται σε:

• Φορτιστή χωρίς πρόγραμμα λιθίου ή με τάση φόρτισης πάνω από τα όρια του κατασκευαστή, καθώς και χρήση λειτουργιών αποθείωσης ή εξίσωσης (equalization), που προορίζονται μόνο για μπαταρίες μολύβδου.
• Φόρτιση σε θερμοκρασία κάτω από 0 °C, εκτός αν η μπαταρία διαθέτει ενσωματωμένη θέρμανση.
• Επέμβαση, απενεργοποίηση ή παράκαμψη του BMS.
• Ρεύμα φόρτισης ή εκφόρτισης μεγαλύτερο από αυτό που επιτρέπει το BMS, π.χ. από inverter ή ηλεκτρικό εξοπλισμό υψηλής ισχύος.
• Σύνδεση περισσότερων από 4 μπαταριών, είτε σε σειρά είτε παράλληλα.
• Αποθήκευση πλήρως αποφορτισμένης μπαταρίας για μεγάλο διάστημα.

Χρήση σε ηλεκτρικά μηχανήματα και οχήματα έλξης
Τα μηχανήματα που κινούνται αποκλειστικά με μπαταρία την αδειάζουν σχεδόν εντελώς κάθε μέρα και τη φορτίζουν ξανά κάθε βράδυ. Για αυτή τη χρήση χρειάζονται ειδικές μπαταρίες έλξης, κατασκευασμένες για εκατοντάδες βαθιούς κύκλους. Από τις μπαταρίες μας, κατάλληλες για τέτοια χρήση είναι μόνο οι εξής:

• Intact Blockpower BP12-50 και BP12-75
• Intact Traction Power T105-LP και T875-LP
• μπαταρίες με σωληνωτές πλάκες

Όλες οι υπόλοιπες μπαταρίες δεν είναι σχεδιασμένες για συνεχή καθημερινή βαθιά εκφόρτιση. Η εγγύηση δεν καλύπτει βλάβες αν τοποθετηθούν σε:

• ηλεκτρικά μηχανήματα αποθήκης, όπως περονοφόρα (κλαρκ), παλετοφόρα και στοιβαχτές
• πλυντικές και σαρωτικές μηχανές δαπέδων
• ανυψωτικές πλατφόρμες εργασίας (ψαλιδωτές, καλαθοφόρες)
• ηλεκτρικά οχήματα γκολφ και οχήματα μεταφοράς προσώπων σε ξενοδοχεία, κάμπινγκ ή πάρκα
• ηλεκτρικά αμαξίδια και σκούτερ για άτομα με κινητικές δυσκολίες
• ηλεκτρικούς ελκυστήρες και οχήματα εσωτερικής μεταφοράς φορτίων (π.χ. σε εργοστάσια, αεροδρόμια)
• τουριστικά τρενάκια και ηλεκτρικά οχήματα περιήγησης

Αν δεν είστε σίγουροι ποια μπαταρία ταιριάζει στο μηχάνημά σας, καλέστε μας στο 210 2477197 πριν από την αγορά.

Χρήση σε ταξί
Σε ταξί η μπαταρία δουλεύει πολύ πιο εντατικά από ό,τι σε ένα ιδιωτικό αυτοκίνητο, λόγω των πολλών ωρών λειτουργίας, των συχνών εκκινήσεων και του συνεχούς φορτίου από τον ηλεκτρικό εξοπλισμό. Για τον λόγο αυτό, η εγγύηση για μπαταρίες που τοποθετούνται σε ταξί είναι 6 μήνες. Αν η μπαταρία προορίζεται για ταξί, παρακαλούμε να το αναφέρετε κατά την αγορά, ώστε να σας προτείνουμε τον κατάλληλο τύπο.

Πώς γίνεται ο έλεγχος
Κάθε μπαταρία εκκίνησης που επιστρέφεται για εγγύηση ελέγχεται με ειδικό ψηφιακό ελεγκτή Midtronics, που μετρά την τάση, τα αμπέρ εκκίνησης (CCA) και την κατάσταση των στοιχείων, καθώς και με στιγμιαίο εκφορτιστή, που δείχνει πώς συμπεριφέρεται η μπαταρία υπό πραγματικό φορτίο εκκίνησης. Στις μπαταρίες βαθιάς εκφόρτισης γίνεται επιπλέον δοκιμή χωρητικότητας με ελεγχόμενη εκφόρτιση σε συσκευή Forex, ώστε να μετρηθεί πόσες αμπερώρες (Ah) αποδίδει πραγματικά η μπαταρία. Αν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα, η μπαταρία αντικαθίσταται. Αν η βλάβη οφείλεται σε κάποιον από τους παραπάνω λόγους, θα σας εξηγήσουμε τι συνέβη, ώστε να μην επαναληφθεί το ίδιο πρόβλημα με τη νέα σας μπαταρία.